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上門服務規(guī)范標準
- 一、 上門前
- 1、 如約上門時間
- 2、 著裝整潔
- 二、 上門后
- 1、 上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。
- 2、 用戶開門后，作自我介紹"您好，我們是廚衛(wèi)電器維修服務人員，請問是**先生/女士嗎？我們現(xiàn)在進行空調(diào)服務"，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
- 3、 進門前必須穿上鞋套。
- 4、 語言交流，進門后向用戶詢問廚衛(wèi)電器的位置或使用情況。
- 6、 向用戶詳細介紹維修卡。
- 7、修時一定要注意到室內(nèi)環(huán)境，布置好工作現(xiàn)場。需要移動家具時，要跟用戶協(xié)商，征得用戶同意后方可移動。
- 8、 保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
- 9、 安全維修操作作業(yè)：A、嚴格按照相關的廚衛(wèi)電器維修操作流程進行操作；B、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事；C、解釋故障，維修中出現(xiàn)的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯(lián)系；
- 10、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見；
- 11、禮貌的和用戶說再見；
- 保修
- 1、維修的廚衛(wèi)電器保修一年。
- 2、維修的油煙機保修一年。
- 3、各單位需要常年維護，維修，保養(yǎng)的條件另議。
- 廚衛(wèi)電器售后服務是一個很特別的工作，因為它包含了好多方面
- 1、為了用戶的滿意：必需面微笑，說話隨和。
- 2、為了電器的質(zhì)量：必需安裝標準，完后通檢。
- 3、為了減少電器的返修：必需處處把關，項項檢漏。
- 4、為了施工人員自身的安全：必需個個培訓，人人上險。
