- 廚衛(wèi)電器服務(wù)部
- 一、目的與適用范圍
- 本規(guī)定適用于冰箱、洗衣機(jī)、冰柜、熱水器(太陽(yáng)能、空氣能、燃?xì)狻⒅醒?、商業(yè))、油煙機(jī)(吊頂、側(cè)吸、中式、歐式)、燃?xì)庠?煤氣、燃?xì)?、?、消毒柜(立式、側(cè)、嵌入式)、微波爐、集成灶、等等廚衛(wèi)產(chǎn)品。
- 二、廚衛(wèi)產(chǎn)品主要部件保修范圍
- 整機(jī)保修一年，特殊備件保修三年
- 三、“三包”期外服務(wù)收費(fèi)范圍
- 下列超過“三包”有效期，或?qū)儆谟行趦?nèi)但不屬于“三包”責(zé)任范圍的，其產(chǎn)品服務(wù)屬于有償服務(wù)范圍，工程師在上門時(shí)需按本標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用。
- 1.消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)超出正常免費(fèi)保修期限（即：三包有效期的時(shí)間規(guī)定）。
- 2.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說(shuō)明書的要求、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。
- 3.非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場(chǎng)所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。
- 4.無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號(hào)與所維修產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)號(hào)不符或涂改。
- 5.因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
- 6.非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等）。
- 7.非家庭生活環(huán)境使用場(chǎng)所以及惡劣條件下（油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等）使用產(chǎn)生的故障。
- 8.消費(fèi)者購(gòu)買后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動(dòng)磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。
- 四、“三包”期外收費(fèi)構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)
- 1. 包修日期計(jì)算以用戶正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)丟失發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的，則以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼所顯示的日期順延三個(gè)月開始計(jì)算。
- 2. 保外產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理時(shí)，用戶須支付“維修費(fèi)、備件費(fèi)、上門交通費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、拉機(jī)搬運(yùn)費(fèi)”。
- 3. 維修費(fèi)：指工程師向消費(fèi)者收取的勞務(wù)費(fèi)用，包含產(chǎn)品檢測(cè)、修理、調(diào)試、安裝等費(fèi)用，以及儀器設(shè)備磨損、折舊、輔料費(fèi)用的總和。
- 維修費(fèi)說(shuō)明：
- 低端--小修維修費(fèi)：30元起步
- 低端--中修維修費(fèi)：60元起步
- 低端--大修維修費(fèi)：100元起步
- 中端--小修維修費(fèi)：80元起步
- 中端--中修維修費(fèi)：150元起步
- 中端--大修維修費(fèi)：220元起步
- 高端--小修維修費(fèi)：160元起步
- 高端--中修維修費(fèi)：260元起步
- 高端--大修維修費(fèi)：390元起步
備注：以上維修費(fèi)提供參考使用
4. 上門交通費(fèi)：用戶地址在網(wǎng)點(diǎn)所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或在15公里以內(nèi)的，不收取上門交通費(fèi)。但工程師已檢測(cè)出故障原因，而消費(fèi)者主動(dòng)提出不修時(shí)的，需向用戶收取40元/臺(tái)檢測(cè)費(fèi)。超出網(wǎng)點(diǎn)所在地的市區(qū)（或城區(qū)）范圍或超過15公里以上范圍的按1.5元/公里收取上門交通費(fèi)。
5. 拉機(jī)搬運(yùn)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況酌情收取 （有無(wú)電梯、樓層、距離、路程）
6. 備件費(fèi)：指工程師在修理產(chǎn)品過程中，所更換的零部件費(fèi)用總和。主要備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，全國(guó)統(tǒng)一。
7.保養(yǎng)溫馨提示：
若機(jī)器出現(xiàn)下列情況，不予保養(yǎng)。
1.機(jī)器使用時(shí)間15年以上，建議購(gòu)買新機(jī)；
2.機(jī)器存在功能性故障，影響正常使用，建議使用維修服務(wù)；
3.工程師可能會(huì)在辨明情況后，不予保養(yǎng)，建議聽取工程師專業(yè)意見；
4.本產(chǎn)品保養(yǎng)報(bào)價(jià)適應(yīng)普通簡(jiǎn)單清洗，高級(jí)深度(進(jìn)口產(chǎn)品)清洗需加60元/次
4.訂單價(jià)格提供普通產(chǎn)品參考，進(jìn)口/高端或現(xiàn)場(chǎng)難度較高工程師可能會(huì)收取人工費(fèi)；
